Өөртөө үйлчлэх шийдлийг хэрэгжүүлснээр таны бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгож, зардлаа бууруулж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, дахин уулзах боломжтой болно.
Энэхүү гарын авлага нь үндсэн ойлголтуудыг авч үзэх болноөөртөө үйлчлэх ТҮЦ, Танай бизнес эсвэл байгууллага шинэ ТҮЦ төсөлд тохирох эсэхийг шийдэхэд тусалж, зөв хөл дээрээ эхлэхэд тань тусална.
Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ гэж юу вэ?
Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь хэрэглэгчтэй шууд харилцахгүйгээр мэдээлэл, үйлчилгээ авах боломжийг олгодог интерактив таблет эсвэл мэдрэгчтэй компьютер юм.
Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ-ийг хэрэгжүүлэх нь бизнест үйл ажиллагаагаа илүү хурдан, үр дүнтэй өргөжүүлэхийн зэрэгцээ зардлыг бууруулах боломжийг олгоно.
Жуулчид ажилчдын тусламжийг хүлээхгүйгээр бие даан өөртөө үйлчлэх үйл ажиллагааг гүйцэтгэх боломжтой бол ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд илүү үнэ цэнийг өгөх эсвэл нүүр тулсан харилцан үйлчлэлийн үр шимийг хүртэх бусад ажлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой.
Сайн байна ууөөртөө үйлчлэх ТҮЦашигласан уу?
Өөртөө үйлчлэх шийдлүүдийг ашиглах боломжит хэдэн зуун тохиолдлууд байдаг бөгөөд тэдгээрийн хамгийн түгээмэл нь:
Захиалга &өөрөө тооцоо хийх
Үйлчлүүлэгчид ТҮЦ станцад захиалга өгөх, төлбөрөө төлөх боломжийг олгоно.Тогтвортой хөндлөн борлуулалт болон борлуулалтын урамшуулал үзүүлэх, борлуулалтыг хянах, удирдах, шугамыг богиносгох.
Зочны бүртгэл, дарааллын менежмент
Бүртгүүлэх киоскууд нь зочдыг шалгаж, дараа нь хэнтэй уулзахыг хянах, холбогдох ажилтнуудад автоматаар мэдэгдэх, хүлээлгийн хугацааг удирдахад тусалдаг.
Бүтээгдэхүүний мэдээлэл ба төгсгөлгүй зам
Орон зай эсвэл бараа материалын хязгаарлалтаас шалтгаалан одоогоор агуулаагүй байж болзошгүй барааг хайж, худалдан авах боломжийг үйлчлүүлэгчдэд олгоно уу.Шуурхай үнийн шалгалтыг буцаахын тулд биет зүйлсийг сканнердах.
Хэрэглэгчийн бүртгэл ба үнэнч байдал
Захидлын жагсаалт эсвэл маркетингийн кампанит ажил үүсгэхийн тулд хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуул.ТҮЦ машин ашиглан давтан зочилсон хүмүүсийг хянах нь танд хамгийн сайн үйлчлүүлэгчдээ амархан урамшуулах, урамшуулах боломжийг олгоно.
Зам хайх, лавлах
Том барилгууд болон корпорацийн кампусууд нь зочдод чиглүүлэхэд ихэвчлэн хэцүү байдаг.Таблет ТҮЦ-ийг интерактив лавлах болгон ашиглаж болох бөгөөд ингэснээр зочдод тодорхой оффисуудын байршлыг хайх, газрын зураг, чиглэл рүү хандах боломжийг олгоно.
Ямар ашиг тустай вэөөртөө үйлчлэх ТҮЦs?
Хүлээх хугацаа богино
Өөртөө үйлчлэх систем нь зочдод үйл явцыг хянах боломжийг олгодог.Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь суурилагдсаны дараа цагийн хуваарь, урьдчилан тогтоосон ээлжийн уртыг шаарддаггүй "үргэлж ажилладаг" нөөц бөгөөд оргил ачааллын үед болон гэнэтийн ачаалалтай үед нэмэлт хүчин чадлыг нэмэгдүүлдэг.Хүлээх хугацаа багассан нь үйлчлүүлэгчийн эргэлтийг хурдасгахад хүргэдэг.
Илүү өндөр ашиг
Захиалга болон борлуулалтын цэгийн хэрэглээний тохиолдлуудад өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь захиалгын дундаж хэмжээг 15-30%-иар нэмэгдүүлдэг.ТҮЦ машин нь захиалгын явцад тодорхой тусгаж, тууштай танилцуулж болохуйц сонголтуудыг хялбархан өөрчлөх, дахин борлуулах боломжийг олгодог.
Зардал бууруулсан
Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь ажилчдыг орлохгүй ч үйлчлүүлэгчидтэй байнга, олон удаа харилцах харилцааг оновчтой болгосноор үйл ажиллагааг илүү үр ашигтай болгож, зардлыг бууруулж чадна.
Илүү их нууцлал ба мэдээллийн аюулгүй байдал
Өөртөө үйлчлэхТҮЦ машинаар дамжуулан үйлчлүүлэгчид нэрээ нууцлах, захиалгаа нэмэгдүүлэх эсвэл шүүмжлэлгүйгээр тусгай хүсэлт гаргах боломжийг олгодог.
Хувийн болон бусад хувийн мэдээллийг хуваалцаж байгаа нөхцөлд мэдээллийг ТҮЦ машинд шууд оруулах нь тухайн мэдээлэлд хүрэх ажилчдын тоог бууруулж, илүү найдвартай болгодог.
Нарийвчлал сайжирч, алдаа багатай
ТҮЦ машинууд нь зочдод шаардлагатай бол алхам алхмаар сонголтоо ойлгоход нь туслах тодорхой бөгөөд тууштай мессеж өгөх боломжтой.
Үйлчлүүлэгч захиалга эсвэл мэдээллээ системд шууд оруулж байгаа тул буруу харилцах магадлал бага байдаг.Мэдээллийг системд шууд оруулдаг тул гар бичмэл, алдаатай цаасан маягт, тасалбар авах магадлал бага байдаг.
Сайжруулсан хэрэглэгчийн ойлголт
Таны ТҮЦ системд суулгасан аналитик нь таны үйлчлүүлэгчид болон таны бизнес, бүтээгдэхүүнийг хэрхэн хардаг талаар маш их мэдээлэл өгөх боломжтой.
Холбоо барих цэгүүд буурсан
Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь зочдод ажилтнуудтай шууд харьцахгүйгээр гүйлгээ хийх боломжийг олгож, нийгмийн алслагдсан байдлыг дэмжих боломжийг олгодог.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлсэн
Өөртөө үйлчлэх нь шинэ ойлголт биш ч COVID-19 тахал нь үйлчлүүлэгчдийн бизнесүүдтэй харилцах харилцааг эрс өөрчилж, шинэ технологи, харилцааны аргуудыг түргэн шуурхай нэвтрүүлэхэд хүргэсэн.Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь энэ төрлийн харилцан үйлчлэлийг таны байршилд өргөжүүлж, зочдод ажилтнуудтай хэрхэн, хэзээ шууд харьцахаа сонгох боломжийг олгодог.
Do ТҮЦажилчдыг солих уу?
ТҮЦ машин хэрэгжиж эхлэхээр ажилчид ажилгүй болно гэсэн буруу ойлголтоос эхэлье.Өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь ихэвчлэн бизнесийг илүү үр дүнтэй болгодог ч ажилчдыг шууд орлож чаддаггүй.
Асуултыг ойлгох, хариулах, бусадтай холбогдох, алдааг олж засварлах зэрэг хүмүүсийн хамгийн сайн хийдэг ажлуудын талаар одоо бодоорой.Өөртөө үйлчлэх шийдлүүдийг хэрэгжүүлдэг орчинд ажилтнууд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай хэвээр байна.
Компьютерууд хамгийн сайн хийдэг ажлуудын төрлүүдийн талаар бодоорой - ихэнх тохиолдолд тэдгээр нь тодорхой өгөгдөлтэй ажилладаг давтагдах ажлын урсгалууд юм.
асуултанд хариулж, санал бодол эсвэл шийдлийг санал болгох
үйлчлүүлэгчдэд ТҮЦ ашиглахад нь туслах - Хүмүүс эдгээр төрлийн интерфэйсүүдийг илүү сайн мэддэг болж, ашиглахад хялбар болсон ч зочдод зайлшгүй тусламж хэрэгтэй болно.
техникийн асуудлыг шийдвэрлэх
ТҮЦ машинаас гадуурх нарийн төвөгтэй ажлуудад туслах
Ширээн дээр өөртөө үйлчлэх ТҮЦ суурилуулсан хэд хэдэн түргэн хоолны газрууд уламжлалт рестораны туршлагыг бүхэлд нь солихын оронд үйлчлүүлэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлэх зорилгоор ашигладаг.
Хүлээлгийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийг угтан авч, асуултуудад хариулж, үндсэн захиалгаа авдаг бөгөөд хоолны дуршил, ундаа захиалах, ажилчдыг ширээнд хэрэгтэй гэж дарцаглах, төгсгөлд нь чек шаардах, төлөх зэрэг цаг хугацаа шаардсан ажлуудыг хийх боломжтой. хоолны тухай.
Өөртөө үйлчлэх шилдэг шийдлүүд нь үйлчлүүлэгчидийнхээ ажилтнуудтай харилцах харилцааг нөхөх зорилготой бөгөөд тэднийг солих биш.
Шуудангийн цаг: 2022 оны 5-р сарын 19-ний хооронд